FORMATION - ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET MATURITÉ PROFESSIONNELLE
Développer ses habiletés relationnelles
Compétences et maturité professionnelle
Pourquoi suivre cette formation ?
La qualité des communications d'un chef d'équipe influence directement le travail de ses employés. Des messages imprécis, maladroits ou menaçants peuvent provoquer des erreurs, des tensions, des conflits et une perte de confiance.
Ce programme permet au participant d'apprendre à mieux écouter, à transmettre des consignes claires, à rallier les employés, à négocier avec assurance et à intervenir avec tact dans les situations délicates.
L'organisation bénéficie ainsi de communications plus fluides, d'une meilleure collaboration, d'une réduction des malentendus et d'interventions plus cohérentes de la part de ses gestionnaires de proximité.
Le participant ne communique pas nécessairement davantage : il communique mieux.
Informations : 1.855.935.2340
Maturité professionnelle
La maturité professionnelle se manifeste par la capacité d'adapter ses communications, d'exercer son jugement et d'assumer davantage de responsabilités. En la développant, le participant devient plus autonome, plus crédible et plus efficace, tout en maintenant des relations de travail constructives.
Public invité
Cette formation s'adresse aux chefs d'équipe, superviseurs, contremaîtres et gestionnaires de proximité qui souhaitent mieux mobiliser leurs employés et intervenir avec assurance.
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation, le participant sera en mesure de :
- Communiquer clairement ses attentes, ses consignes et ses décisions.
- Écouter et recueillir les faits avant d’intervenir.
- Vérifier la compréhension de ses employés.
- Rallier les personnes autour d’un objectif commun.
- Persuader, négocier et répondre aux objections.
- Formuler une rétroaction constructive.
- Intervenir avec tact dans les situations difficiles.
- Prévenir les tensions, gérer les conflits et assurer les suivis.
SERVICES COMPLÉMENTAIRES
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Les services complémentaires permettent à l’entreprise d’aller plus loin en adaptant la formation à sa réalité et en facilitant l’application des apprentissages dans le travail quotidien.
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Diagnostic situationnel
Avant la formation, nous analysons les principales difficultés de communication rencontrées par les gestionnaires, les situations récurrentes et les besoins prioritaires. Le diagnostic permet de mieux cibler les interventions et d’identifier les situations sur lesquelles les participants doivent particulièrement progresser.
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Personnalisation de la formation
La formation est adaptée aux réalités de l’entreprise. Les exemples, exercices et mises en situation peuvent ainsi porter sur des problématiques réellement rencontrées avec les employés, les collègues ou la direction.
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Guide relationnel de l’entreprise
Un guide pratique est développé pour les gestionnaires participants afin de faciliter l’application de la formation après les quatre journées. Il regroupe notamment : les principales règles de communication; les formulations à privilégier; une méthode simple pour intervenir dans les situations difficiles; les façons de donner une rétroaction; des exemples correspondant aux situations courantes de l’entreprise. Le guide contribue également à développer des méthodes et un langage communs entre les gestionnaires.
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Accompagnement et suivi postformation
Pendant les trois mois suivant la formation, l’accompagnement permet de revenir sur les situations réellement rencontrées par les gestionnaires. Il sert à corriger certaines façons d’intervenir, consolider les apprentissages et favoriser leur intégration dans la routine de travail.
Durée du programme
4 jours de formation pratique
Contenu du programme
JOUR 1 — COMMUNIQUER CLAIREMENT POUR FAVORISER L’EFFICACITÉ
Objectif
Apprendre à transmettre des messages, des attentes et des consignes clairs, complets et bien compris.
Comprendre l’impact de ses communications
- Mesurer l’effet des communications sur les résultats et le climat de travail
- Distinguer les faits, les perceptions, les émotions et les jugements
- Reconnaître les messages vagues, accusateurs ou menaçants
Transmettre des consignes claires
- Formuler des messages courts, précis et complets
- Préciser les résultats attendus, les responsabilités et les échéances
- Choisir le moyen et le moment de communication appropriés
- Vérifier la compréhension sans infantiliser
- Documenter les décisions et les engagements importants
Outils pratiques
- Fiche de préparation d’une communication
- Formulaire de transmission d’une consigne
- Modèle de compte rendu
- Registre des engagements et des suivis
Atelier pratique
- Préparer, transmettre et faire reformuler une consigne de travail réelle
JOUR 2 — COMPRENDRE, ÉCOUTER ET RENFORCER LA CONFIANCE
Objectif
Développer l’écoute active et recueillir les informations nécessaires avant de tirer des conclusions ou de prendre une décision.
Écouter pour comprendre
- Reconnaître les principaux obstacles à l’écoute
- Écouter dans une situation de pression ou de désaccord
- Questionner sans accuser
- Utiliser des questions ouvertes et des questions de clarification
- Reformuler et valider sa compréhension
Recueillir et transmettre les faits
- Distinguer un fait, une opinion, une perception, une explication et une excuse
- Recueillir les différentes versions d’une situation
- Accueillir une plainte, une objection ou une préoccupation
- Transmettre les faits importants à la direction de façon structurée
Outils pratiques
- Grille d’écoute active
- Questionnaire de clarification
- Fiche de collecte des faits
- Modèle de rapport à la direction
Atelier
Mener une rencontre d’écoute et produire un compte rendu factuel.
JOUR 3 — PERSUADER, NÉGOCIER ET DÉVELOPPER LA COLLABORATION
Objectif
Présenter des demandes convaincantes, gérer les résistances et rechercher des solutions qui favorisent la collaboration.
Persuader et rallier
- Comprendre les besoins et les préoccupations de son interlocuteur
- Préparer et présenter une demande convaincante
- Expliquer le pourquoi sans multiplier les justifications
- Répondre aux objections et aux résistances
- Rallier les employés autour d’un objectif
Négocier et conclure une entente
- Rechercher des solutions collaboratives
- Négocier les priorités, les délais et les ressources
- Négocier la répartition du travail
- Conclure une entente claire et prévoir le suivi
- Présenter un problème à la direction en proposant des solutions
Outils pratiques
- Grille de préparation d’un argumentaire
- Fiche de préparation d’une négociation
- Modèle de proposition de solution
- Compte rendu d’une entente
Atelier
Négocier une priorité ou une répartition du travail à partir d’une situation réelle.
JOUR 4 — DISCUTER AVEC TACT ET PRÉSERVER L’HARMONIE
Objectif
Intervenir dans les situations sensibles tout en préservant son autorité, la dignité des personnes et la qualité des relations de travail.
Intervenir dans une situation difficile
- Être direct sans être brutal, accusateur ou humiliant
- Utiliser le tact et la diplomatie
- Reconnaître les signes d’un conflit ou d’un climat toxique
- Désamorcer une réaction défensive ou émotive
- Recadrer un comportement avec respect
- Expliquer les conséquences sans formuler de menaces
- Reconstruire la collaboration après un désaccord
La rétroaction constructive en sept étapes
- Décrire le fait observé
- Expliquer ses conséquences
- Rappeler le résultat attendu
- Écouter le point de vue de l’employé
- Déterminer la correction nécessaire
- Obtenir un engagement
- Fixer le moment du suivi
Outils pratiques
- Grille de préparation d’une conversation difficile
- Modèle de rétroaction constructive
- Fiche de résolution d’une situation
- Plan d’intégration à la routine de travail
Approche pédagogique
Le programme privilégie l’apprentissage par l’action :
- Démonstrations de conversations et exercices de reformulation
- Simulations, jeux de rôle et études de cas
- Préparation de communications réelles
- Utilisation des formulaires et des outils
- Application aux situations vécues par les participants
Résultats attendus
À l’issue du programme, les participants seront capables de :
- Transmettre des messages plus clairs et mieux compris.
- Intervenir avec plus d’assurance, de respect et de cohérence.
- Obtenir une meilleure collaboration de leur équipe.
- Gérer plus efficacement les résistances et les conflits.
- Conclure des ententes mieux définies et assurer des suivis plus rigoureux.
- Exercer une influence positive auprès des employés et de la direction.
- Accroître leur autonomie, leur crédibilité et leur maturité professionnelle.
Pour l'organisation, ces progrès contribuent à réduire les erreurs et les tensions, à améliorer la mobilisation et à développer des gestionnaires de proximité plus autonomes.
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